Политика возврата средств

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет порядок и условия возврата денежных средств, внесённых пользователями (далее — «Игрок») на баланс платформы YaPlay (далее — «Платформа»).

Оператор Платформы:

• ИП Сеземин Владимир Александрович
• ОГРНИП: 319595800101436
• ИНН: 590613967503
• Адрес: г. Пермь, ул. Юрша, д. 21, кв. 264

2. Условия возврата

Возврат денежных средств возможен при соблюдении следующих условий:

1. Возврату подлежат только неиспользованные средства, находящиеся на балансе Игрока.
2. Средства, использованные для оплаты игровых сессий, возврату не подлежат. Оплата игровой сессии считается совершённой с момента начала сессии (статус «active»).
3. Бонусные средства (начисленные в рамках акций, промо-программ и иных поощрительных мероприятий) возврату не подлежат ни при каких обстоятельствах.

3. Порядок подачи заявки на возврат

Для осуществления возврата Игрок направляет заявку через Telegram: @yaplay_su или по почтовому адресу: г. Пермь, ул. Юрша, д. 21, кв. 264.

Заявка должна содержать следующую информацию:

• Email аккаунта — адрес электронной почты, указанный при регистрации на Платформе
• Сумма к возврату — запрашиваемая сумма возврата (не более текущего неиспользованного баланса)
• Причина возврата — краткое описание причины обращения

4. Способ возврата

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым был произведён платёж. Возвраты проводятся через платёжную систему ЮКасса на реквизиты, с которых поступил исходный платёж.

Платформа не осуществляет возвраты на сторонние реквизиты, отличные от тех, с которых был совершён исходный платёж.

5. Сроки возврата

Срок рассмотрения заявки на возврат — до 5 рабочих дней с момента получения заявки.

Срок зачисления средств на счёт Игрока — до 10 рабочих дней с момента одобрения заявки. Фактический срок зачисления зависит от банка-эмитента карты Игрока.

6. Основания для отказа в возврате

Оператор вправе отказать в возврате в следующих случаях:

• Запрашиваемая сумма превышает неиспользованный баланс Игрока
• Средства были использованы для оплаты игровых сессий
• Средства являются бонусными
• Заявка не содержит обязательной информации, указанной в п. 3 настоящей Политики
• Обнаружены признаки мошенничества или злоупотребления сервисом

7. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь через Telegram: @yaplay_su.